📦 POLITIQUE DE RETOUR & SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)
Dernière mise à jour : 24/02/2026
ARTICLE 1 – OBJET
La présente politique définit les modalités de retour, de remboursement et de service après-vente applicables aux produits achetés sur le site internet de Fishing World.
ARTICLE 2 – DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS – CONSOMMATEURS UE)
Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
Conditions obligatoires :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, n'ayant subi qu'une manipulation nécessaire pour en vérifier la conformité, la nature et les caractéristiques. Dans son emballage d’origine.
- Complet (accessoires, notices, étiquettes)
- Accompagné de la facture et du bon de retour disponible ICI
ARTICLE 3 – FRAIS DE RETOUR
⚠️ En cas de rétractation (le client change d'avis), les frais de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux couvert par la garantie légale, les frais de retour sont pris en charge par Fishing World après accord préalable du service client.
Le client est responsable :
- Du choix du transporteur
- Des frais d’expédition
- De l’assurance éventuelle du colis
- Des risques liés au transport
Aucun remboursement ne sera effectué tant que le produit n’aura pas été réceptionné et contrôlé.
ARTICLE 4 – ADRESSE DE RETOUR
Tous les retours doivent être envoyés exclusivement à l’adresse suivante :
Fishing World Sarl
219B Route de Luxembourg
3254 Bettembourg
Luxembourg
Tout retour envoyé à une autre adresse pourra être refusé et la commande non remboursé ou échangé.
ARTICLE 5 – PROCÉDURE DE RETOUR
Avant tout retour, le client doit :
Contacter le service client à : info@fishingworld.lu
- Indiquer le numéro de commande
- Décrire le motif du retour
Après validation, le client peut procéder à l’expédition.
ARTICLE 6 – REMBOURSEMENT
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception du produit par nos services, après vérification de son état.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf obligation légale en cas de responsabilité avérée par Fishing World.
ARTICLE 7 – PRODUITS EXCLUS DU RETOUR
Ne peuvent être repris :
- Produits personnalisés
- Appâts vivants ou périssables
- Produits utilisés ou endommagés
- Produits descellés ne pouvant être remis en vente
ARTICLE 8 – SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)
En cas de produit défectueux couvert par la garantie légale :
Le client doit :
- Fournir la preuve d’achat
- Décrire précisément le défaut
- Fournir photographies si nécessaire
Après expertise, Fishing World pourra :
- Réparer le produit
- Remplacer le produit
- Rembourser le produit
La garantie ne couvre pas :
- Usure normale
- Mauvaise utilisation
- Casse accidentelle
Modification du produit
Fishing World est l'interlocuteur unique du client pour toute demande au titre de la garantie légale. Dans le cadre d'une garantie commerciale constructeur, Fishing World s'engage à transmettre le produit au fabricant pour expertise et à informer le client de sa décision. En cas de refus du fabricant, le client pourra toujours faire valoir ses droits au titre des garanties légales auprès de Fishing World. Fishing World ne peut être tenu responsable des délais de traitement spécifiques au fabricant, mais s'engage à tenir le client informé de l'avancement du dossier.
Dans le cadre d’un Service Après-Vente (SAV) nécessitant une expertise technique :
- Le produit pourra être transmis au fournisseur, fabricant ou centre technique agréé
- La décision de réparation, remplacement ou refus de prise en charge au titre de la garantie commerciale relève exclusivement du fabricant
- Les délais de traitement dépendent des procédures du fournisseur
Fishing World ne saurait être tenu responsable :
- Des décisions prises par le fabricant dans le cadre d’une garantie commerciale
- Des délais de traitement imputables au fournisseur
- D’un refus de prise en charge par le constructeur lorsque les conditions de garantie commerciale ne sont pas remplies
ARTICLE 9 – PRODUIT ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON
Le client est invité à vérifier son colis dès réception. Toute anomalie visible (colis endommagé, produit manquant ou cassé) doit être signalée au service client dans un délai de 48 heures afin de faciliter les démarches auprès du transporteur. Passé ce délai, la réclamation pourra être traitée mais pourra être plus difficile à prendre en charge par le transporteur. Pour les défauts cachés non décelables lors de la réception, le client peut formuler une réclamation dans le cadre de la garantie légale (Article 8).
Lien de téléchargement du bon de retour :