Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24/02/2026

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site www.fishingworld.lu (ci-après « le Site ») sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées et traitées par Fishing World Sarl, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la législation luxembourgeoise applicable.

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données est :

Fishing World Sarl
SARL au capital de 37.500 €
219b Route de Luxembourg
3254 Bettembourg
Luxembourg
RCS Luxembourg : B68674
TVA intracommunautaire : LU17826082

Téléphone : (+352) 52 22 32
Email : info@fishingworld.lu

2. DONNÉES COLLECTÉES

Nous collectons et traitons les catégories de données suivantes :

  • Données d’identification : nom, prénom, adresse de facturation et de livraison, adresse email, numéro de téléphone.
  • Données de commande : produits achetés, quantités, montants, historique des achats, préférences.
  • Données de paiement : informations nécessaires à la transaction (numéro de carte bancaire, etc.) – ces données sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés ; nous n’y avons pas accès.
  • Données de connexion et de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, date et heure de la visite, durée de la session, cookies (voir notre politique cookies).
  • Données de communication : échanges avec le service client (emails, formulaires de contact).

3. FINALITÉS ET BASES LÉGALES DU TRAITEMENT

Vos données sont utilisées pour les finalités suivantes, sur les bases légales indiquées :

Finalité

Base légale

Gestion et traitement des commandes (paiement, préparation, expédition)

Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD)

Livraison des produits

Exécution du contrat

Facturation et comptabilité

Obligation légale (art. 6.1.c RGPD)

Service client et gestion des retours / SAV

Exécution du contrat ou intérêt légitime (amélioration de la relation client)

Envoi de newsletters et offres commerciales

Consentement (art. 6.1.a RGPD)

Amélioration du Site et analyse d’audience

Consentement pour les cookies non essentiels ; intérêt légitime pour les cookies techniques

Gestion des avis et évaluations

Intérêt légitime (fidélisation, amélioration des produits)

Lutte contre la fraude et sécurisation des paiements

Intérêt légitime (protection des intérêts de l’entreprise)

4. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Vos données personnelles peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

  • Prestataires techniques : hébergeur du Site, prestataires de paiement (ServiPay), transporteurs (Post Luxembourg, DpD, Mondial Relay), outils de gestion de la relation client.
  • Partenaires marketing (avec votre consentement) : outils de publicité ciblée (ex. : Google Ads, Meta), plateformes de gestion de newsletters.
  • Autorités légales : lorsque la loi l’exige (obligations comptables, fiscales, judiciaires).

Nous nous assurons que tous nos prestataires respectent la confidentialité et la sécurité de vos données, et qu’ils agissent conformément à nos instructions et au RGPD.

5. TRANSFERTS DE DONNÉES HORS UNION EUROPÉENNE

Certains de nos prestataires (notamment Google, Meta) sont situés en dehors de l’Union européenne, y compris dans des pays dont la législation n’offre pas un niveau de protection équivalent à celui de l’UE.

Dans ce cas, nous encadrons ces transferts par les garanties appropriées prévues par le RGPD, telles que :

  • Les clauses contractuelles types de la Commission européenne ;
  • Le recours à des règles d’entreprise contraignantes (le cas échéant) ;
  • L’existence d’une décision d’adéquation de la Commission (ex. : Privacy Shield pour les États-Unis, désormais remplacé par le Data Privacy Framework).

Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en nous contactant à l’adresse indiquée à l’article 1.

6. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux dispositions légales :

  • Données relatives aux commandes et à la facturation : 10 ans (obligations comptables et fiscales).
  • Données clients (hors facturation) : 5 ans à compter de la dernière commande (délai de prescription légale).
  • Données de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact actif (ouverture d’un email, clic, etc.).
  • Cookies et traceurs : 13 mois maximum (voir notre politique cookies).
  • Preuves de consentement : 6 mois (conservation des choix en matière de cookies).

À l’issue de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

7. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Fishing World met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles, notamment :

  • Accès sécurisé aux locaux et aux systèmes informatiques ;
  • Chiffrement des données sensibles (ex. : protocole HTTPS) ;
  • Contrôle des accès aux données (habilitation du personnel) ;
  • Sauvegardes régulières.

En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation.

8. VOS DROITS

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

  • Droit d’accès : obtenir une copie de vos données.
  • Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : demander la suppression de vos données, sauf obligation légale de conservation.
  • Droit à la limitation du traitement : suspendre temporairement l’utilisation de vos données.
  • Droit d’opposition : vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données (notamment pour la prospection commerciale).
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé, et les transmettre à un autre responsable.
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est basé sur celui-ci (ex. : newsletter, cookies non essentiels).

Pour exercer ces droits, adressez votre demande par email à info@fishingworld.lu ou par courrier postal à l’adresse indiquée à l’article 1. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d’un mois maximum.

9. COOKIES

Le Site utilise des cookies et traceurs. Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site ne requièrent pas votre consentement. Les cookies statistiques et marketing ne sont déposés qu’après recueil de votre consentement explicite via un bandeau d’information.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de cookies accessible sur le Site.

10. RÉCLAMATION AUPRÈS DE LA CNPD

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle luxembourgeoise :

Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD)
15 Boulevard du Jazz
L-4370 Belvaux
Luxembourg
Site web : www.cnpd.lu

11. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente politique peut être mise à jour ponctuellement, notamment en cas d’évolution législative ou de modifications de nos traitements. La date de la dernière mise à jour est indiquée en tête du document. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

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